紧急提醒!许昌一市民使用APP买火车票多花了4

来源:未知日期:2019-03-07 浏览:

  “我通过一款出行类APP购买从许昌东到北京西的火车票,付款后才发现原本347元一张的火车票,APP却收了我387元。”昨日,市民李先生拨打热线电话反映,出行类APP存在增值服务“默认搭售”问题。

  2019年春运已开始,1月1日起,市民就可以购买春节的火车票了。记者亲身体验携程、同程艺龙、去哪儿旅行等出行类APP发现,不少将“立即预订”“极速出票”等增值服务设为默认勾选,消费者稍不注意就可能多掏三四十元的服务费。

  

  “当时我通过去哪儿旅行APP付款没留意,后来又操作了一次发现,付款时有两个选项,一个叫‘快速出票’,标注有‘¥40元含60元代金券’;另一个叫‘普通预订’,标注有‘出票较慢。”李先生说,因“快速出票”选项呈引人注目的橙色,“普通预订”选项呈暗灰色,这会引导人下意识地选择“快速出票”,进而稀里糊涂地多付了40元。

  “如果我事先了解这个APP的套路,肯定不会选择‘快速出票’,也不会多掏那40元。”李先生认为,不少出行类APP都存在增值服务“默认搭售”现象。

  今日,记者登录12306官网查看,本月25日许昌东—上海虹桥的G1808列车,二等座票价为488.5元。记者选择携程、途牛、飞猪、同程艺龙、去哪儿旅行5个出行类APP进行体验,发现其中3个存在增值服务“默认搭售”现象。

  提供3种购票渠道:12306网站、便捷购票和快递送票。通过“便捷购票”渠道提交订单,标价40元的“优选服务”被默认勾选,其服务内容有“极速免费选座”“享酒店75折起特权”。

  提供3种购票渠道:12306网站、携程预订和快递送票。通过“携程预订”渠道提交订单,标价40元的“优享预定”被默认勾选。其服务内容有“极速退改签服务”“7*24小时预订服务”“价值200元租车券”等。

  提供4种购票渠道:去哪儿快速预订、普通购票通道、快递送票和去哪儿普通预订。通过“去哪儿快速预订”渠道提交订单,标价40元的“极速出票”被默认勾选,其服务内容有“价值60元优惠券”。

  记者发现,这几个APP都将增值服务项目自动设为默认勾选状态,且引人注目,如果选择普通预订,会出现“出票较慢,高峰可能排队”等提示,暗示消费者选择增值服务。

  对于这样的情况,律记者咨询了相关律师,师认为,购票软件可以提供有偿服务,但必须明确告知消费者。如果采用隐蔽方式“默认搭售”增值服务,就侵害了消费者的知情权和自由选择权。法律明确禁止“默认搭售”行为。自本月1日起施行的电子商务法第19条规定“电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项”,否则监管部门可责令其限期改正,没收违法所得,还可并处5万元以上20万元以下的罚款;情节严重的,并处20万元以上50万元以下的罚款。

  在这也要提醒广大的消费者,购买火车票的时候最好选择在12306网站,通过出行类APP订票付款时,要注意付款额是否高于票价,高的话可手动取消APP默认勾选的增值服务。

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